Γιώργος Δάβαρης Υπεύθυνος Ανάπτυξης της NEON ENERGY

F.S.: Η αγορά μεταβάλλεται και ένα νέο ανταγωνιστικό περιβάλλον διαμορφώνεται. Με ποιες κινήσεις επαναπροσδιορίσατε τη θέση της αλυσίδας σε αυτό; Έγινε προσαρμογή στο concept, στο τελικό προϊόν, στη στρατηγική ανάπτυξης ή τι άλλο;

Γ.Δ.: Σίγουρα η επιχείρηση πρέπει να ακολουθεί και να προσαρμόζετε στις εκάστοτε διαμορφούμενες συνθήκες, οικονομικές, κοινωνικές και επιχειρησιακές. Βελτιώσαμε το concept ώστε να γίνει ποιο κατανοητό και ευέλικτο ώστε να δείχνει με μια ματιά τις ανάγκες που καλύπτουν και την ποιότητα του προϊόντων μας.

«Oι προτάσεις ευέλικτων οικονομικά πακέτων που βοηθούν τους συνεργάτες μας να αξιοποιούν όσο το δυνατόν περισσότερους ενδιαφερόμενους πελάτες τους».

F.S.: Οι νέες συνθήκες διαμορφώνουν ένα νέο προφίλ καταναλωτή - πελάτη. Με περιορισμένο το διαθέσιμο εισόδημα είναι πιο επιλεκτικός και εξαιρετικά προσεκτικός στο πού θα το διαθέσει. Ποιες πρακτικές από την πλευρά των επιχειρήσεων πιστεύετε πως επιβραβεύει το κοινό σήμερα και πώς το έχετε προσεγγίσει με αυτό το δεδομένο;

Γ.Δ.: O πελάτης δεν παύει να έχει ανάγκες και αυτό το γνωρίζουμε καλά. Θέλει ποιότητα προϊόντων, σιγουριά για το after sales που του το εξασφαλίζουμε με συνεχή τεχνική υποστήριξη και τις εγγυήσεις που του εξασφαλίζουμε. Εμείς ενθαρρύνουμε το ενδιαφέρον του πελάτη με καλές τιμές και με ανάλογη των δυνατοτήτων του αποπληρωμή. Για το σκοπό αυτό προσαρμόσαμε την τιμολογιακή πολιτική μας ανάλογη των συνθηκών της αγοράς προσφέροντας οικονομικά πακέτα αποπληρωμής σε μεγάλα διαστήματα πράγμα που διευκολύνει τον πελάτη να καλύψει τις ανάγκες του με μικρό αρχικά διατιθέμενο κεφάλαιο.

F.S.: Πώς υποστηρίζετε τους συνεργάτες σας και ποιες ενέργειες ακολουθείτε για την προστασία του δικτύου σας; Πόσο κρίσιμη θεωρείτε την αυτενέργεια από πλευρά των franchisees και με ποιον τρόπο την προκαλείτε;

Γ.Δ.: Aπό τους συνεργάτες μας δεν απαιτούμε τίποτα περισσότερο από συνεχή ενασχόληση με το προϊόν μας, την συνεχή εκπαίδευση και την πρωτοβουλία κινήσεων και ευελιξία προκειμένου να ικανοποιούν τις ανάγκες του πελάτη. Εμείς είμαστε κοντά στο συνεργάτη με συχνή διαφήμιση του προϊόντος, εκπαίδευση, γραφειοκρατική (νομική) και τεχνική υποστήριξη.

F.S.: Είναι τελικά ένα δίκτυο franchise μια «οικογένεια»; Πόσο στενές πιστεύετε πως πρέπει να είναι οι σχέσεις των μελών μεταξύ τους; Ποια τα περιθώρια για ανεξάρτητες κινήσεις, αν υπάρχουν;

Γ.Δ.: H πράξη έχει αποδείξει ότι τα αποτελέσματα είναι καλύτερα αν όλη η ομάδα είναι μαζί και προσφέρει οργανωμένα υπηρεσίες κάτω από σοβαρή και συντονισμένη καθοδήγηση. Ένας καλός συνεργάτης ανεβάζει το όνομα και ενισχύει την εμπιστοσύνη του πελατειακού κοινού το οποίο αυτό έχει αντίκτυπο και σε όλο το δίκτυο.
F.S.: Ποια θεωρείτε πως ήταν η πιο πετυχημένη ενέργεια της αλυσίδας μέσα στο 2014 και πως ανταποκρίθηκαν οι franchisees του δικτύου σε αυτή;

Γ.Δ.: Oι προτάσεις ευέλικτων οικονομικά πακέτων που τους βοηθούν να αξιοποιούν όσο το δυνατόν περισσότερους ενδιαφερόμενους πελάτες τους.

F.S.: Αν σας ρωτούσαν για ένα θετικό παράδειγμα καλών πρακτικών αντιπροσωπευτικό από το χώρο του franchising στην Ελλάδα, ποιο θα αναφέρατε;

Γ.Δ.: Kάθε εταιρεία ανάλογα του αντικειμένου της και του πελατειακού κοινού στο οποίο απευθύνεται έχει διαμορφώσει την δική της λογική. Εμείς είμαστε με αυτούς που τους διακρίνει η αξιοπιστία, η σοβαρότητα και η διάρκεια λειτουργίας στο χρόνο!!! Είναι πρακτικές που όποιος τις ακολουθεί αναγνωρίζεται σαν αξία και έχει πάντα ενδιαφέρον ύπαρξης.