Σκεφτείτε μια εταιρεία που λειτουργεί στο franchise εδώ και πολλά χρόνια, π.χ. την GOODY’S, η οποία ήταν η πρώτη ελληνική εταιρεία που αναπτύχθηκε με το σύστημα της δικαιόχρησης το 1975. Ποιο είναι το μυστικό της επιτυχίας για την πετυχημένη πορεία μιας εταιρείας σε βάθος χρόνου; Και τι πρέπει να προσέξει μια εταιρεία για να πετύχει τη βιωσιμότητα του franchise της για τα επόμενα χρόνια και να διατηρήσει την επιτυχημένη πορεία της;
Η απάντηση είναι απλή: Καλές σχέσεις με τους franchisees της.
Είναι απολύτως σαφές ότι κάθε franchisor χρειάζεται εργατικούς συνεργάτες, αφοσιωμένους franchisees, ένα κερδοφόρο επιχειρηματικό μοντέλο και αρκετή τύχη. Υπάρχει, ωστόσο, ακόμη ένα σημαντικό συστατικό που είναι απαραίτητο για τη μακροχρόνια επιτυχία μιας εταιρείας και αυτό δεν είναι άλλο από τη θετική σχέση συνεργασίας μεταξύ franchisor και franchisees.
Παλαιότερα, το προφίλ ενός επιτυχημένου franchisor ήταν συνήθως ένας σκληρός επιχειρηματίας, ο οποίος διοικούσε με μεγάλη αυστηρότητα και η επιτυχία του δεν άφηνε περιθώριο στους άλλους να αμφισβητήσουν τις μεθόδους του.
Όμως, οι εποχές έχουν αλλάξει και στον σημερινό, ιδιαίτερα ανταγωνιστικό κόσμο του franchise, αυτό το στυλ διοίκησης θα είχε πολύ λιγότερες πιθανότητες επιτυχίας. Οι σημερινοί franchisees είναι πιο εξειδικευμένοι, έχουν υψηλότερες προσδοκίες και γενικώς δεν αρκούνται απλώς στο να έχουν μια γνώμη ως προς το πώς διοικείται η επιχείρησή τους.
Αυτό που πρέπει να συνειδητοποιήσουν όλοι είναι ότι δεν υπάρχουν διαφορετικά συμφέροντα ανάμεσα στον franchisee και τον franchisor του. Π.χ., οι περισσότεροι franchisors λαμβάνουν ένα ποσοστό επί των κερδών του franchisee ως royalties, ενώ τα έσοδα των franchisees καθορίζονται από τα κέρδη της δικής του επιχείρησης. Οπότε όσο πιο κερδοφόρα είναι η επιχείρηση του franchisee, τόσο μεγαλύτερη θα είναι και η αμοιβή του franchisor. Πρόκειται, λοιπόν, για μια σχέση αλληλοεπίδρασης όπου και τα δύο μέρη λειτουργούν προς την ίδια κατεύθυνση: Την επιτυχημένη λειτουργία και κερδοφορία της επιχείρησης του franchisee.
Στοιχεία που πρέπει να λάβετε υπόψη σας για να χτίσετε υγιείς σχέσεις με τους franchisees σας:
- Βεβαιωθείτε ότι οι σχέσεις ανάμεσα στους franchisees σας και την εταιρεία σας είναι θετικές.
Σε πολλές περιπτώσεις, τα royalties που καταβάλλουν οι franchisees αποτελούν την κύρια πηγή εσόδων του franchisor, ο οποίος πληρώνει τους μισθούς των συνεργατών και χρηματοδοτεί όλες τις λειτουργίες της επιχειρηματικής μονάδας.
Οι συνεργάτες σας θα πρέπει να κατανοήσουν ότι πλέον και οι franchisees είναι αφεντικά τους -έστω και άτυπα- και πρέπει να ικανοποιούν κάθε τους ανάγκη. Πρέπει να κατανοήσουν ότι και εκείνοι πληρώνονται από τα ποσά που καταβάλλουν οι franchisees, καθώς και τις επιπτώσεις που θα προκύψουν για την εταιρεία σας σε περίπτωση που κάποιος franchisee αποτύχει.
Επιπλέον, καλό θα ήταν να εξασφαλίσετε ότι το όφελος των συνεργατών σας βασίζεται, τουλάχιστον εν μέρει, στη συνολική επιτυχία και ικανοποίηση των franchisees. Μια ετήσια έρευνα ανάμεσα στους franchisees σας μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς νιώθουν και πώς συνεργάζονται με το προσωπικό της εταιρείας. Από τη στιγμή που οι franchisees αντιληφθούν ότι εργάζεστε αποκλειστικά προς όφελός τους, τα τείχη γκρεμίζονται και οι σχέσεις σας γίνονται πιο ισχυρές.
Δείτε και άλλα άρθρα για το franchise, >>> 
